就労継続支援A型・B型のLINE公式アカウント集客チェックリスト

LINE Business IDでアカウントを開設し、認証済みアカウントとして申請します。信頼性向上と利用可能機能の拡大に繋がります。

💡 認証済みアカウントは検索結果に表示されやすくなります。

事業所のサービス内容、特徴、個別支援計画への取り組み、サービス管理責任者の紹介などを分かりやすく記載し、事業所の魅力を伝えます。

💡 利用者の声や事業所の雰囲気がわかる写真を複数枚設定しましょう。

友だち追加時に自動送信されるメッセージで、事業所の紹介、よくある質問、見学・体験会の案内、相談支援事業所向けの特別案内などを盛り込みます。

💡 メッセージ内に「〇〇（サービス管理責任者名）にご相談ください」といった導線を設けると効果的です。

「見学・体験会の予約」「個別相談」「事業所概要」「サービス内容」「相談支援事業所向け」などのボタンを配置し、各情報へのアクセスを容易にします。

💡 ターゲット別に複数のリッチメニューを用意し、出し分けることも検討しましょう。

「工賃」「作業内容」「送迎」「利用料」「利用条件」など、よくある質問に対する自動応答を設定し、問い合わせ対応の効率化を図ります。

💡 相談支援事業所からの質問も想定して設定しておくと良いでしょう。

利用者候補や相談支援事業所が友だち追加後、段階的に情報を届けるステップ配信のシナリオを設計します。Lステップを活用すると高度な設定が可能です。

💡 利用者の検討段階に合わせて、見学案内、Q&A、個別相談への誘導などを順序立てて配信します。

事業所で行われている日中活動（軽作業、PC訓練、創作活動など）の様子を写真や動画で定期的に配信し、利用者の具体的なイメージを掴んでもらいます。

💡 利用者のプライバシーに配慮し、許可を得てから公開しましょう。

A型事業所での最低賃金保障、B型事業所での工賃向上に向けた具体的な作業内容や販路開拓の事例を共有し、利用者のモチベーションを喚起します。

💡 具体的な数字や利用者の声を含めると説得力が増します。

個別支援計画に関する考え方、日々の支援における工夫、障害福祉サービス報酬改定に関する情報提供など、専門家からのメッセージを定期的に発信します。

💡 顔写真と共に親しみやすい言葉遣いを心がけましょう。

季節ごとのイベントや地域住民との交流イベントの告知と報告をタイムラインやメッセージで配信し、事業所の開かれた雰囲気を伝えます。

💡 参加者募集にはLINEの予約機能を活用すると便利です。

職業指導員や生活支援員、サービス管理責任者などの求人情報をLINEで配信し、事業所の理念に共感する人材確保にも役立てます。

💡 求人特設ページへのリンクを設定しましょう。

友だち登録時に相談支援事業所の担当者であることを選択してもらい、見学・体験会の優先案内、最新の空き状況、サービス内容の詳細資料などを限定配信します。

💡 属性アンケートを導入すると効果的なセグメントが可能です。

相談支援事業所の担当者からの問い合わせに対し、個別チャットで迅速かつ丁寧に対応します。利用者の状況共有や調整に役立てます。

💡 既読スルーを防ぎ、常に迅速な返信を心がけましょう。

相談支援事業所との共同見学・体験会をLINEで告知し、LINE予約システムやGoogleフォーム、RESERVAなどと連携して予約を効率化します。

💡 予約完了後のリマインダーメッセージも設定しましょう。

相談支援事業所向けに、利用者の定着支援事例や就労移行後の成功事例などを定期的に共有し、事業所の支援実績と信頼性をアピールします。

💡 具体的にどのような支援が成果に繋がったのかを記載しましょう。

ZoomやGoogle Meetと連携し、LINEチャットを通じてオンライン個別面談や相談会を開催します。遠方の相談支援事業所との連携を促進します。

💡 面談希望者には事前に資料を送付しておくとスムーズです。

ホームページ、チラシ、名刺、施設内掲示、MEO（Googleビジネスプロフィール）にLINEの友だち追加QRコードやURLを掲載し、流入経路を増やします。

💡 各経路からの追加数を分析し、効果的な施策を見つけましょう。

リッチメニューから直接見学・体験会の予約ができるように、LINE公式アカウントの予約機能や外部ツール（RESERVAなど）と連携します。

💡 予約前日にはリマインダーメッセージを自動送信し、ドタキャンを防ぎましょう。

既存利用者や卒業生からの「利用して良かった点」「工賃アップの喜び」などの声や、サービス改善のためのアンケートをLINEで実施し、改善と広報に活用します。

💡 アンケート回答者には特典（オリジナルグッズなど）を付与すると回答率が上がります。

就労移行した利用者への定期的なLINEメッセージや、OBOG会の案内などを通じて、長期的な関係性を維持し、再利用や口コミに繋げます。

💡 卒業後も定期的に連絡を取り、困りごとがないかヒアリングする機会を設けるのも良いでしょう。

友だち追加時の特典（例えば、事業所オリジナルグッズや体験費割引）や、紹介キャンペーンを実施し、新規利用者獲得を促進します。

💡 相談支援事業所からの紹介特典も検討しましょう。

利用者の同意を得た上で、個別支援計画の重要な進捗や目標達成に向けたアドバイスをLINEの個別チャットで共有し、きめ細やかなサポートを補完します。

💡 機密性の高い情報は直接対面や電話で行い、LINEは補完的に活用しましょう。

友だち追加数、ブロック数、メッセージの開封率・クリック率、リッチメニューのタップ数などを定期的に確認し、効果測定を行います。

💡 月次でレポートを確認し、前月比で変化がないか確認しましょう。

利用者候補と相談支援事業所向けに、異なるメッセージ内容やクリエイティブを配信し、どちらがより効果的かA/Bテストで検証します。

💡 Lステップなどのツールを活用すると、より詳細なA/Bテストが可能です。

各友だち追加経路（チラシ、ホームページ、MEOなど）からの追加数と、その後の見学・利用に繋がった割合を分析し、効率的な集客チャネルを特定します。

💡 経路ごとに異なるQRコードやトラッキングURLを使用しましょう。

分析結果に基づき、メッセージ配信の内容、リッチメニューの構成、ターゲット設定などを定期的に見直し、改善計画を立てて実行します。

💡 障害福祉サービス報酬改定など、業界の動向も踏まえて見直しましょう。

LINEのアンケート機能や外部アンケートツールを活用し、利用者候補や相談支援事業所の具体的なニーズや期待値を深掘りし、コンテンツ改善に繋げます。

💡 自由記述欄を設け、率直な意見を収集しましょう。