就労継続支援A型・B型のLINE公式アカウント KPI設計テンプレート
高い適合度
相談支援事業所や潜在利用者との直接的なコミュニケーションを可能にし、信頼構築と情報提供の効率化に貢献。個別支援計画策定前の情報収集や見学誘導にも有効。
就労継続支援A型・B型事業所にとって、利用者確保と安定した事業運営は常に重要な課題です。LINE公式アカウントは、相談支援事業所との密な連携構築、潜在利用者層やその家族への信頼醸成、そして事業所の特色や提供する就労支援内容を効果的に伝える強力なツールとなります。単なる情報発信に留まらず、個別相談の機会を創出し、利用者の定着支援や工賃向上のためのコミュニケーションハブとしても機能します。本テンプレートを活用し、貴事業所のLINE運用を数値に基づいて最適化し、安定した事業成長を目指しましょう。
フェーズ数
3段階
KPI総数
9項目
計測ツール
5種
導入初期（1-3ヶ月）
LINE公式アカウントの開設・基本的な設定と、最初のフォロワー獲得、情報発信基盤の確立を目指します。相談支援事業所への認知度向上も視野に入れます。
友だち数
事業所のLINEアカウントの友だち数の推移。相談支援事業所関係者や潜在利用者層の登録を促進し、コミュニケーションの基盤を確立します。
ブロック率
友だち登録後のブロック割合。提供コンテンツがニーズに合っているか、配信頻度が適切かを図る重要な指標です。
メッセージ開封率
配信したメッセージが友だちに開封された割合。就労支援内容や事業所の魅力発信への関心の高さを測ります。
関係構築・エンゲージメント強化（3-6ヶ月）
友だちへの個別最適な情報提供と、相談支援事業所との連携を深めるための関係構築フェーズです。サービスへの理解促進と信頼醸成を図ります。
クリック率 (CTA)
メッセージ内のURLやリッチメニューのクリック率。サービス説明会、個別相談、事業所見学など具体的な行動への誘導効果を測ります。
1:1チャット数/週
友だちからの個別チャット（問い合わせ、相談）の件数。深いコミュニケーションの活性度や、サービス管理責任者への相談ニーズを把握します。
アンケート回答率
利用者ニーズ、相談支援事業所の連携ニーズ、職業指導員の求職ニーズなどを把握するためのアンケート回答率です。
利用者獲得・事業貢献（6ヶ月以降）
LINE公式アカウント経由での利用者体験申し込みや、相談支援事業所からの紹介件数を増加させ、事業所の経営に貢献する段階です。工賃向上や生産性向上に繋がる情報発信も強化します。
LINE経由利用者体験申込数
LINEからの問い合わせをきっかけとした利用者体験や個別相談の申込件数。直接的な利用者候補獲得の効果を測ります。
LINE経由相談支援事業所からの紹介数
LINEを介した連携により、相談支援事業所から新規利用者を紹介された件数。連携強化の成果を示します。
サービス説明会参加者数 (LINE経由)
LINEで告知し集客したオンライン/オフラインサービス説明会への参加者数。事業所の透明性と理解促進に寄与します。
業界ベンチマーク
| 指標 | 業界平均 | トップ | 単位 |
|---|---|---|---|
| 友だち数増加率 | 3-5% | 10%以上 | % |
| メッセージ開封率 | 50% | 70% | % |
| クリック率 (URLクリック) | 5-8% | 15% | % |
| ブロック率 | 5% | 2% | % |
| 1:1チャット応答時間 | 24時間以内 | 3時間以内 | 時間 |
| LINE経由相談会参加率 | 10% | 25% | % |
| LINE経由の利用者体験申込率 | 0.5% | 1.5% | % |
計測ツール
LINE公式アカウント管理画面
無料友だち数、メッセージ開封率、クリック率など基本データをリアルタイムで確認できます。
manager.line.biz
LINE Tag (LINE広告マネージャー)
LINE広告利用時無料ウェブサイトへの流入や、見学予約・資料請求などのコンバージョン計測に利用。
ads.line.me
Lステップ / プロラインフリー
有料プランあり高度なセグメント配信、自動応答、CRM連携が可能。業務効率化に貢献。
lstep.jp / proline.jp
Google Analytics 4 (GA4)
無料LINEからのアクセスがウェブサイトでどのような行動を取るかを詳細に分析。
analytics.google.com
スプレッドシート / CRM
無料 (スプレッドシート) / 有料 (CRM)LINE経由の相談内容や紹介実績を記録し、長期的な関係構築と効果測定に活用。
docs.google.com/spreadsheets / salesforce.com
レビューサイクル
週次でメッセージの開封率やクリック率をチェックし、月次で友だち数増加率とブロック率、四半期ごとに利用者体験申込数や相談支援事業所からの紹介数を評価し、個別支援計画ならぬLINE運用計画を改善します。
よくある質問
就労継続支援A型・B型でLINE公式アカウントは本当に効果がありますか？
はい、利用者獲得だけでなく、相談支援事業所との連携強化、既存利用者家族への情報提供、さらには職業指導員や生活支援員のリクルートにも有効です。特に個別相談のハードルを下げる効果は大きいです。
どのような情報をLINEで発信すれば、友だちが増えますか？
サービス内容の紹介だけでなく、A型・B型の作業風景、利用者の成功事例（プライバシーに配慮）、地域イベント情報、相談支援事業所向けの連携メリット、障害福祉サービス報酬改定の動向解説など、多様なニーズに応えるコンテンツが有効です。
相談支援事業所との連携にLINE公式アカウントをどう活用すれば良いですか？
相談支援事業所向けの専用メッセージタグを設定し、定期的に最新の空き状況、提供できる作業内容、事業所の特色、連携メリットを配信します。1:1チャットでスムーズな情報交換や個別相談対応も可能です。
LINE運用でKPIを追うメリットは何ですか？
LINE経由での利用者獲得や相談支援事業所からの紹介など、事業所の集客効果を数値で明確に把握できます。また、メッセージの内容や配信頻度の改善点を見つけ、工賃向上や生産性向上に繋がる運用へとPDCAを回せます。
最低賃金や工賃確保が厳しい中、LINE運用に割くリソースがないのですが？
最初から全てを完璧にする必要はありません。まずは基本的な情報発信と自動応答メッセージから始め、Lステップのようなツールで効率化を図りましょう。サービス管理責任者や職業指導員の一部業務を連携し、負担を分散することも検討できます。