デイサービス（通所介護）のLINE公式アカウント KPI設計テンプレート

LINE公式アカウントの友だちになったユニークユーザー数。ケアマネジャーへの紹介依頼時や施設内での告知、パンフレットへのQRコード掲載などで獲得します。

配信したメッセージのうち、友だちが開封した割合。適切な配信時間や内容か、関心を引くタイトルになっているかを測ります。

個別チャットを開始した友だちの数。特にケアマネジャーからの相談や利用者ご家族からの問い合わせの窓口として機能しているかを確認します。

リッチメニューが表示された回数に対し、タップされた回数の割合。ケアマネジャー向け情報やイベント情報への導線として有効かを確認します。

LINE経由で介護相談会、施設見学、レクリエーション体験会などのイベントに申し込んだ数。ケアマネジャー向けの勉強会も含む。

LINEでの情報提供や個別相談がきっかけで、ケアマネジャーからデイサービスの利用者紹介があった件数。アンケートなどで把握します。

友だち追加数に対してブロックされた友だちの割合。配信内容が不適切でないか、配信頻度が多すぎないかなどを判断する指標です。

LINEで配信した利用者満足度アンケートや特定コンテンツに関するアンケートへの回答率。サービスの質向上に直結します。

一度紹介してくれたケアマネジャーが、再度LINE経由の情報や相談をきっかけに利用者を紹介してくれた割合。長期的な関係構築の成果。

LINEで直接集客はできますか？

デイサービスのLINE公式アカウントは、ケアマネジャーとの関係構築や既存利用者ご家族への情報提供に強みがあります。直接の新規利用者集客より、ケアマネジャーからの紹介数を増やすための間接的なアプローチや、利用者・ご家族の満足度向上、リピート利用促進に効果的です。

どんなコンテンツを配信すべきですか？

ケアマネジャー向けには介護報酬改定の最新情報や個別機能訓練加算取得状況、施設での専門職配置状況など、事業所の特徴を伝える情報を。利用者ご家族向けには施設でのレクリエーションの様子、行事の案内、健康維持に関する豆知識、季節の食事メニューなどを写真や動画を交えて配信すると良いでしょう。

ケアマネジャーにLINEアカウントを登録してもらうには？

居宅介護支援事業所訪問時にパンフレットや名刺にQRコードを掲載して案内する他、ケアマネジャー向けの定期的な勉強会や情報交換会を企画し、その場で登録を促すのが有効です。限定の介護福祉関連情報の提供などをインセンティブにすることも検討してください。

LINEでの個別相談の対応時間はどうすべきですか？

緊急性の高い相談に迅速に対応できるよう、返信時間の目安を設定し、リッチメニューなどに明記しましょう。営業時間外はAI応答メッセージで対応し、翌営業日に担当者から連絡する旨を伝えるなど、期待値管理を徹底することが重要です。

介護保険法上の注意点はありますか？

個人情報保護には最大限配慮が必要です。利用者様の顔写真などを配信する場合は、必ずご本人やご家族の同意を得る必要があります。また、医療・介護に関する誤解を招く表現や、過剰な広告表現は避けるべきです。厚生労働省のガイドラインを遵守し、適正な情報提供を心がけてください。