デイサービス（通所介護）の口コミ・レビュー KPI設計テンプレート

口コミの絶対数を増やし、事業所の信頼性の土台を築きます。定期的な投稿を促しましょう。

高評価を維持し、利用を検討しているご家族やケアマネジャーにポジティブな第一印象を与えます。

利用者やご家族とのコミュニケーションを促進し、運営の透明性と真摯な姿勢を示します。

MEOからの具体的な行動を促します。事業所への興味関心度を測る重要な指標です。

デイサービスの強みが口コミに反映されているか確認し、ケアマネジャーへのアピールポイントを明確にします。

口コミが直接的な行動（電話問い合わせ）に結びついているか検証し、集客効果を測定します。

口コミがケアマネジャーの紹介に直接影響しているか測定します。連携強化の指標です。

付加価値サービスの評価を可視化し、満足度向上と新規利用者獲得に繋げます。

主な情報収集者の層を把握し、口コミ依頼の戦略を最適化します。ターゲット層へのアプローチに役立ちます。

ケアマネジャーは口コミを見ていますか？

はい、見ています。特にご家族から「あのデイサービスはどうですか？」と相談があった際、オンラインでの評判を参考にすることが増えています。Googleビジネスプロフィールはケアマネジャーも確認する重要な情報源です。

ネガティブな口コミがついた場合、どう対応すれば良いですか？

まず、迅速かつ丁寧な返信を心がけましょう。事実確認を行い、改善策があれば具体的に示し、真摯に対応する姿勢を見せることが重要です。誠実な対応は他の利用者やケアマネジャーへの信頼に繋がります。

利用者やご家族に口コミをお願いしても良いですか？

問題ありません。ただし、介護保険サービスであることを考慮し、強制や報酬を伴う依頼は避け、あくまで「ご満足いただけましたら、今後のサービス向上のためご協力いただけますと幸いです」といった丁寧な言葉でお願いしましょう。受付や送迎時など、直接感謝を伝える際に自然に促すのが効果的です。

どのような内容の口コミがケアマネジャーに響きますか？

「機能訓練が充実している」「レクリエーションが楽しい」「職員の対応が丁寧」「送迎が安心できる」など、具体的なサービス内容や職員の質、利用者のQOL向上に繋がる体験談が響きます。個別機能訓練加算や口腔機能向上加算など、専門性に関する言及も有効です。

口コミ数を増やす他に重要なことはありますか？

口コミの「質」と「鮮度」も非常に重要です。質の高い具体的な内容の口コミは信頼性を高め、定期的に新しい口コミが投稿されることで活発な事業所であることをアピールできます。ネガティブな口コミへの適切な対応も、運営の透明性を示す上で欠かせません。