デイサービス（通所介護）のホームページ KPI設計テンプレート
高い適合度
ホームページは直接集客が限定的ですが、ケアマネジャーへの信頼性向上、ご家族の最終意思決定支援、MEOの受け皿として不可欠。サービス詳細や加算情報の明確な発信源となります。
デイサービス事業の集客はケアマネジャーからの紹介が主ですが、質の高いホームページは、その紹介を強力に後押しします。利用者のご家族がサービスを検討する際の比較検討材料として、またケアマネジャーが信頼できる事業所として情報提供する際の公式資料として機能します。特に、介護報酬改定や各種加算（個別機能訓練加算、口腔機能向上加算など）に関する最新情報を適宜発信することで、専門性と透明性をアピールし、地域での信頼を確立するための重要な拠点となります。利用者満足度向上と事業継続に必要なKPIを明確にし、効果的な運用を目指しましょう。
フェーズ数
3段階
KPI総数
9項目
計測ツール
4種
導入初期（1-3ヶ月）
ホームページ開設初期は、まずサイトの健全性を確認し、ケアマネジャーや利用者家族が必要とする情報へのアクセスを向上させることが目標です。MEO対策の基盤構築にも注力します。
Googleビジネスプロフィールからのアクション数
見学申込や電話問い合わせの件数。MEOとの連携強化が、地域密着型サービスにおいて非常に重要です。
重要ページ（サービス概要、加算説明）のPV数
ケアマネジャーや利用者家族が最も関心を持つサービス概要や介護報酬加算に関するページへのアクセス状況を確認します。
平均ページ滞在時間（重要ページ）
訪問者がコンテンツにどれだけ関心を持って深く読み込んでいるかを示す指標。内容の質の判断に役立ちます。
安定期（4-12ヶ月）
サイトのデータに基づき、利用者家族やケアマネジャーにとって価値ある情報提供を強化します。特に加算取得に関する専門性の提示や、施設の実情を伝えるコンテンツを充実させます。
ケアマネジャー向け資料ダウンロード数
ホームページから事業所案内やサービス詳細資料のダウンロードを促し、ケアマネジャーへの情報提供の効率化と関係構築を強化します。
特定の介護報酬加算に関する記事の閲覧数/シェア数
科学的介護や個別機能訓練加算、口腔機能向上加算など、専門性をアピールするコンテンツへの反応を確認し、情報発信の効果を測定します。
MEOキーワード上位表示数（地域名+デイサービス関連）
地域での検索露出を拡大し、潜在層への認知度を高めます。特に「地域名 デイサービス」での上位表示は重要です。
成長・改善期（12ヶ月以降）
利用者獲得と事業成長のため、より深い顧客理解に基づいたサイト改善と、オンライン・オフライン連携の最適化を進めます。ブランド価値の向上も視野に入れます。
見学・体験申込フォームからのCVR
ホームページが具体的な見学・体験申し込みという行動に繋がっているかを示す重要指標です。運用改善の成果を測ります。
ケアマネジャーからの紹介利用者数（ホームページ経由と紐付け）
ホームページの情報がケアマネジャーの紹介にどれだけ影響を与え、実際の利用者獲得に貢献したかを評価する指標です。
問い合わせ（電話・メール）からの新規契約率
ホームページ経由の問い合わせから、実際にサービス契約に至る確率。収益に直結するため、サイトの質と営業プロセスの連携を評価します。
業界ベンチマーク
| 指標 | 業界平均 | トップ | 単位 |
|---|---|---|---|
| 月間PV数 | 5,000 | 10,000 | PV |
| 平均セッション時間 | 1分30秒 | 2分30秒 | 秒 |
| ケアマネ資料ダウンロード率 | 0.5% | 1.5% | % |
| Googleビジネスプロフィールからの電話問い合わせ数 | 月3件 | 月8件 | 件 |
| 「地域名 デイサービス」検索順位（上位3位以内） | 20% | 60% | % (該当キーワード数ベース) |
| 見学・体験申込フォームCVR | 1.0% | 2.5% | % |
計測ツール
Google Analytics 4 (GA4)
無料ウェブサイト全体のアクセス状況、ユーザー行動、イベント計測など多角的に分析できます。加算情報ページの閲覧数や資料DLイベントの測定に必須です。
analytics.google.com
Google Search Console (GSC)
無料検索キーワードのパフォーマンス、表示順位、MEO関連の改善点などを把握できます。「地域名+デイサービス」などの重要キーワードの流入分析に役立ちます。
search.google.com/search-console
Googleビジネスプロフィール マネージャー
無料MEO対策の核。施設情報、写真、口コミ管理に加え、電話発信や経路検索のアクション数を直接確認でき、地域密着型集客に不可欠です。
business.google.com
Ptengine (プテエンジン)
フリーミアムプランありヒートマップ機能でユーザーのページのどこが見られているか、どこで離脱しているかを視覚的に把握。コンテンツ改善やCTA配置最適化に有効です。
ptengine.jp
レビューサイクル
KPIレビューは最低月1回、月初に実施し、前月のデータと目標値を比較します。特に介護報酬改定時期や季節変動（インフルエンザ流行期など）は影響が大きいため、四半期ごとに詳細な戦略見直しを行うことを推奨します。
よくある質問
ケアマネジャーからの紹介が9割なのに、なぜホームページに力を入れるべきですか？
ホームページはケアマネジャーが利用者に紹介する際の裏付けとなり、利用者ご家族が最終的な判断を下す際の信頼性向上に不可欠です。施設の方針、提供サービス、スタッフの顔が見えることで安心感を与え、MEO対策の拠点としても機能し、間接的な集客効果を高めます。介護報酬加算の情報提供もできます。
介護報酬改定など、専門的な情報はどのように掲載すべきですか？
専門家ではない利用者やご家族にも理解しやすいように、専門用語を避けつつ、図やイラストを交えて具体的に説明することが重要です。特に個別機能訓練加算や口腔機能向上加算などは、具体的なサービス内容や効果を分かりやすく伝えることで、ケアマネジャーへの説得材料にもなります。常に最新情報に更新しましょう。
MEO対策とホームページはどのように連携させるべきですか？
Googleビジネスプロフィールで公開する情報（名称、住所、電話番号、URL）は、ホームページの情報と完全に一致させてください。ホームページの「アクセス」ページにはGoogleマップを埋め込み、Googleビジネスプロフィールにはホームページへのリンクを明記します。また、ホームページ上で地域のイベント情報や施設ブログを発信することで、地域からの被リンクや言及を増やし、MEO効果を間接的に高めます。