就労継続支援A型・B型のホームページ KPI設計テンプレート

ホームページがどれだけ閲覧されたか、ユニークな訪問者が何人いたかを示します。潜在的な利用検討者や相談支援事業所の関心度を測る基礎指標です。

見学申し込みや説明会参加、相談支援事業所からの連携依頼など、ホームページ経由での具体的なアクション数を測ります。集客効果の直接的な指標です。

ユーザーがホームページに滞在した時間の平均値です。提供している情報への関心度や、サイトコンテンツの質の高さを推測できます。

就労継続支援A型・B型の説明ページやサービス内容、利用までの流れといった重要コンテンツがどの程度閲覧されているかを示します。

ホームページ訪問者に対する見学・体験申し込み数の割合です。サービスへの興味関心から具体的な行動への移行度合いを測ります。

ホームページで事業所の情報を得た相談支援事業所からの紹介数を測定します。地域連携におけるホームページの有効性を測る重要な指標です。

個別支援計画の策定プロセスや具体的な支援内容に関する資料のダウンロード数を追います。利用者の具体的な課題解決への関心度を測ります。

「障害福祉サービス報酬改定」や「工賃向上事例」など、ターゲットの関心が高いテーマのブログ記事閲覧数を測定し、エンゲージメントを高めます。

ホームページ経由で利用を開始した方の定着率です。ホームページの情報が長期的な利用意欲に繋がっているかを測り、サービスの質との関連性も分析します。

サービス管理責任者や職業指導員、生活支援員の採用において、ホームページの求人ページ経由で直接応募があった数。採用コスト削減にも寄与します。

事業所の活動がメディアに取り上げられた際や、利用者さんの就労事例を紹介するページの閲覧数。信頼性と事業所の魅力を高める指標です。

ホームページだけで就労継続支援の利用者獲得は可能ですか？

ホームページは事業所の信頼性を高め、情報提供の核となりますが、利用者獲得には相談支援事業所との密な連携が不可欠です。ホームページで事業所の魅力を伝えつつ、オンライン・オフライン両方での地道な関係構築が重要です。

就労継続支援A型・B型のホームページで特に掲載すべき情報はありますか？

はい。「個別支援計画」の考え方、サービス管理責任者や職業指導員の紹介、具体的な作業内容と工賃実績（B型）、A型事業所での最低賃金保障に関する説明、利用者さんの「就労事例」や「卒業後の進路」、そして「障害福祉サービス報酬改定」への対応方針などを明確に掲載すべきです。

KPI設定の目標値はどのように決めるべきですか？

まずは業界平均値を参考にしつつ、自社の現状や事業計画に基づいて現実的な目標値を設定します。特にA型では生産性向上、B型では工賃向上が経営課題となるため、それらに繋がるKPIを重点的に設定し、段階的に引き上げていくのが良いでしょう。

相談支援事業所との連携にホームページはどう活用できますか？

ホームページに相談支援事業所向けの専用ページを設け、事業所の理念、支援体制、提供サービスの詳細、空き状況、連携実績、連絡先などを分かりやすく掲載することで、連携先からの信頼を得やすくなります。また、オンライン説明会の情報なども有効です。

障害福祉サービス報酬改定に対応するコンテンツは必要ですか？

はい、非常に重要です。報酬改定は事業所の運営方針やサービス内容に直結するため、改定のポイントやそれに対する事業所の対応、利用料金への影響などをタイムリーに発信することで、利用者や相談支援事業所の不安を軽減し、信頼を維持できます。