グループホーム（認知症対応型）のMEO（Googleマップ） KPI設計テンプレート

Googleマップや検索結果に施設情報が表示された延べ回数。認知度向上の初期指標です。地域密着型サービスの露出増加を目指します。

施設名や住所での直接検索、または「グループホーム 〇〇市」のような間接検索で表示された回数。潜在層へのアプローチ状況を示します。

施設内の雰囲気やケアの様子を伝える写真や動画が閲覧された回数。視覚情報による信頼構築への貢献度を測ります。

営業時間、サービス内容（認知症対応型共同生活介護、ユニットケア等）、ウェブサイトURL、電話番号など、プロフィールの必須項目が全て埋まっているかを示します。

Googleビジネスプロフィールから施設の公式サイトへ誘導できた数。詳細情報提供や見学予約への動線として重要です。

Googleマップ上で施設への経路が検索された回数。見学検討層やケアマネジャーが実際に訪れる意欲の高さを示唆します。

Googleビジネスプロフィールに表示された電話番号からの直接問い合わせ数。見学予約や入居相談への初期接点です。

入居者のご家族や地域住民、連携するケアマネジャーからのクチコミ数と平均評価。信頼性向上に不可欠な社会的証明です。ポジティブな評価は入居検討者の安心に繋がります。

MEO経由で獲得した、施設見学の新規予約数。直接的なリード獲得の最重要指標です。

MEOで情報を得て連絡してきた計画作成担当者やケアマネジャーからの紹介数。専門職連携の成果を測ります。

MEOが決定打となり入居に至った契約数。最終的な事業貢献度を測るための最重要KPIです。

寄せられたクチコミに対して、施設側がどれだけ迅速かつ丁寧に返信しているかを示す割合。顧客エンゲージメントと信頼性を高めます。

MEOで重要な写真の選び方は？

認知症対応型グループホームとして、清潔感のある共有スペース、明るい居室、ユニットケアの様子、スタッフと入居者の交流風景、食事風景などを掲載しましょう。専門性を示す介護福祉士や計画作成担当者の顔写真も信頼感に繋がります。

クチコミを増やすための効果的な方法は？

入居者のご家族、日頃から連携しているケアマネジャー、実習生やボランティアの方々などに、退去時や定期面談時などに直接依頼してみましょう。「入居者の声」としてWebサイトに掲載許可を得た上で、MEOにも投稿を促すのも良い方法です。返信を丁寧に行うことで、好意的なクチコミを誘発します。

MEOでの地域キーワードの選定ポイントは？

「〇〇市 グループホーム」「〇〇区 認知症対応型共同生活介護」「〇〇駅 介護施設」といった地域名＋サービス名の組み合わせはもちろん、「看取り介護加算 対応」「夜間支援体制加算 充実」など、加算情報を加えることで、専門性の高いニーズに応えられます。介護支援専門員が検索するキーワードも意識しましょう。

Googleビジネスプロフィールの投稿機能はどのように活用すべきですか？

施設のイベント（季節行事、誕生日会など）、空室状況、新しいスタッフの紹介、認知症ケアに関する専門知識の共有、地域交流イベントへの参加報告などを定期的に投稿しましょう。特に「運営推進会議」の報告や、地域への貢献活動は信頼獲得に繋がります。