就労継続支援A型・B型のMEO（Googleマップ） KPI設計テンプレート

Google検索やマップ上で事業所情報が表示された総数。事業所の認知度向上を図る上で最も基本的な指標です。

事業所名での「直接検索」と、サービスカテゴリでの「間接検索」の表示回数。潜在層へのリーチを測ります。

施設の内外観や作業風景など、投稿した写真がユーザーに閲覧された総数。視覚情報による興味喚起を測ります。

プロフィールから自社ウェブサイトへ遷移したユーザー数。関心度の高いユーザーが詳細情報を求めていることを示します。

Googleマップから事業所への経路が検索された総数。来訪意欲のあるユーザーの具体的な行動を示す重要な指標です。

新規で投稿されたクチコミの数。事業所の評判と信頼性を高め、相談支援事業所からの紹介にも影響します。

既存のクチコミの平均点数。事業所のサービス品質や利用者満足度を客観的に示す重要な指標です。

Googleビジネスプロフィールのメッセージ機能を通じて受け取った問い合わせの数。見込み客との直接的なコミュニケーションを測ります。

投稿された全てのクチコミに対して返信した割合。ユーザーとのエンゲージメントを高め、信頼感を醸成する上で重要です。

「就労継続支援A型 [地域名]」など、主要な地域密着キーワードでGoogleマップの検索結果上位に表示される割合。

MEOで事業所を認知後、相談支援事業所経由で紹介に至った件数。オフライン連携とMEOの効果を複合的に測ります。

「障害者就労支援 [地域名]」など、事業内容を示す主要カテゴリにおける検索順位。競合との差別化を測ります。

MEOだけで利用者獲得は可能ですか？

MEOは認知度と信頼性向上に貢献しますが、就労継続支援では相談支援事業所との連携が利用者獲得の最も重要なチャネルです。MEOで事業所の魅力を伝え、相談支援事業所からの紹介を促進する「間接効果」を狙いましょう。

クチコミを増やすにはどうすれば良いですか？

利用者様のご家族や関係者、実習生などに依頼し、サービスへの感謝や体験を具体的に書いてもらうようお願いするのが効果的です。また、日頃から質の高い支援を提供し、ポジティブな体験を増やすことが最も重要です。

Googleビジネスプロフィールにどんな写真を載せるべきですか？

事業所の内観・外観、作業風景（利用者の顔出しは配慮）、スタッフ紹介、活動風景、イベントの様子、手作りの製品などを掲載しましょう。利用者様が安心して通える、活動的な雰囲気が伝わる写真が効果的です。

競合が多い地域でMEOを成功させるには？

競合にはない独自の強み（例：専門的な作業、特定の障害特性への対応、立地、相談体制）を明確にし、Googleビジネスプロフィールの「投稿機能」や「サービス」で積極的にアピールしましょう。きめ細やかな情報更新とクチコミへの丁寧な返信も差別化になります。