電気工事業の口コミ・レビュー KPI設計テンプレート

Googleビジネスプロフィールや提携サイト（くらしのマーケット、エキテン等）での月間新規口コミ投稿数。

投稿された口コミに対してどれだけ迅速かつ丁寧に返信できているかの割合。顧客エンゲージメント向上に直結します。

Googleビジネスプロフィールや各口コミサイトでの5段階評価の平均点。サービス品質を客観的に示します。

口コミを閲覧後、電話やフォームで問い合わせた件数。元請けからの高圧受電設備工事相談なども含む。

「幹線工事」「D種接地」「迅速対応」「電気主任技術者」など、自社の強みや専門性を表すキーワードが口コミに含まれる数。

口コミを読んで「〇〇さんの丁寧な作業に感動」のように、指名で依頼された件数の割合。

高圧受電設備工事や大規模な幹線工事など、工事単価が平均より高い案件が口コミ経由で獲得された割合。

既存顧客のリピートや紹介による新規顧客が投稿した口コミの数。顧客ロイヤリティの高さを示します。

サービス改善に繋がったネガティブ口コミへの対応と、その後の評価改善の割合。危機管理能力を測ります。

ネガティブな口コミへの対応はどうすればよいですか？

まず迅速かつ真摯に謝意を表明し、事実確認の上、改善策を具体的に示しましょう。可能であれば、オフラインでの直接対話を提案し、解決に努める姿勢が重要です。感情的な返信は避け、常にプロフェッショナルな対応を心がけてください。

どのようなタイミングで顧客に口コミをお願いするのが効果的ですか？

幹線工事や分電盤の設置など、作業完了後にお客様が満足されていると確信できたタイミングが最適です。具体的な作業内容や、迅速な対応、丁寧な説明など、感動した点を引き出すように依頼すると、質の高い口コミに繋がりやすくなります。QRコード付きのカードを渡すのも有効です。

高圧受電設備工事のような専門性の高い案件で口コミをもらうには？

一般の住宅とは異なり、専門的な知識を持つ担当者や企業からのレビューは大きな価値があります。「電気主任技術者の適切な選定」「D種接地の確実な施工」など、専門用語を交えた具体的な評価を依頼することで、同業者や他の法人顧客へのアピールになります。実績紹介ページと連携させましょう。

口コミの数がなかなか増えません。どうすれば良いですか？

まずはGoogleビジネスプロフィールへの導線を強化しましょう。作業完了後に口コミ依頼のメッセージを送信したり、店舗や現場にQRコードを設置したりするのも効果的です。また、電気工事業の特性上、信頼性が重視されるため、「匿名での投稿も可能」であることを伝え、心理的ハードルを下げることも検討してください。くらしのマーケットのようなプラットフォームも活用しましょう。

競合他社と比べて口コミ評価が低い場合、どう改善すべきですか？

まず低評価の具体的な理由を深掘りし、サービス内容（対応速度、専門性、料金体系など）の課題を特定します。絶縁抵抗計を用いた精密な診断後の説明不足、VVFケーブルの配線美観への配慮不足など、具体的な施工品質に関わる問題は特に改善が必要です。改善後、積極的にお客様へ再評価を促し、信頼回復に努めましょう。