有料老人ホームのLINE公式アカウント KPI設計テンプレート

ホームページからの流入やオフラインイベントでのQRコード読込など、友だちになってくれたユーザーの総数。

友だち追加後にアカウントをブロックしたユーザーの割合。過度な配信や無関係な情報はブロックに繋がります。

リッチメニューが表示された回数に対し、各ボタンがタップされた回数の割合。使いやすさや関心度を測ります。

友だち追加後にユーザーから初めて個別チャットで問い合わせがあった数。相談意欲の高さを示します。

入居検討者向けのステップ配信を最後まで視聴・閲覧したユーザーの割合。コンテンツの魅力度を測ります。

医療連携体制や看取り介護、介護保険外サービスなど、特定の重要情報へのリンククリック率。関心度を測ります。

LINEで告知・募集したオンライン見学会や説明会への参加者数。遠隔地の見込み客の育成に繋がります。

LINEからの個別相談や資料請求後のオンライン面談への予約数。具体的な検討フェーズへの移行を示します。

LINE経由で資料請求や個別相談を経て、実際に施設見学に至った件数の割合。成約に直結する重要指標です。

LINEで告知した入居相談会への参加者数。入居一時金や介護サービスへの疑問解消の場として機能します。

LINE経由での見学・相談がきっかけとなり、最終的に入居契約に至った件数。最も重要な最終成果指標です。

LINE経由で入居一時金に関する具体的な質問やシミュレーション依頼があった数。検討の最終段階を示唆します。

LINEで高額な入居一時金の説明は可能ですか？

はい、可能です。個別チャットでユーザーの疑問に直接回答したり、ステップ配信で入居一時金の仕組み、利用目的、返還金制度などを動画やPDF資料で分かりやすく解説し、その後に個別相談へ誘導するのが効果的です。複雑な情報を視覚的に提示することで理解促進を図ります。

友だち追加が増えません。どうすれば良いですか？

施設ホームページ、パンフレット、施設内のポスター、そして見学会や相談会でのQRコード提示を徹底しましょう。また、Google広告やFacebook広告でLINE友だち追加を促す広告を配信したり、資料請求特典としてLINE友だち追加をインセンティブにするのも有効です。

競合施設との差別化をLINEでどう表現できますか？

LINEでは、貴施設独自の医療連携体制、看取り介護の実績、コンシェルジュサービス、介護スタッフの専門性などを写真や動画を交えたメッセージで具体的に伝えられます。他のサ高住や有料老人ホームでは提供が難しい細やかなサービスや、生活相談員のきめ細やかなサポート事例を定期的に発信し、明確な比較ポイントを提示しましょう。

LINEで入居後のアフターフォローもできますか？

はい、可能です。入居後の生活相談やイベント案内、季節ごとの情報提供など、入居者向けの限定コンテンツを配信することで、入居者満足度とエンゲージメントを向上させ、長期的な信頼関係を築くことができます。これは家族への安心感にも繋がります。